Desde la Secretaría de Planificación y Control de Gestión, brindaron detalles sobre las modificaciones que se incorporaron para hacer efectivos los pedidos de la comunidad. Con relación a esto, se sumó Contralor Urbano para lograr rapidez ante denuncias vinculadas a problemas que se suscitan en las calles.
DE LA REDACCION. Desde que se puso en marcha la gestión municipal a cargo del intendente Javier Martínez se dedica un cuidado especial a la atención del vecino teniendo en cuenta la relación de la administración con los requerimientos y reclamos de la ciudadanía.
Con relación a esto, se acondicionó un área específica en Doctor Alem y Avenida de Mayo para que las personas puedan hacer sus reclamos de manera presencial, se reacondicionó el servicio telefónico para una atención específica de los problemas lanzando incluso una aplicación para celulares para publicar fotos de problemas que atañen a la pavimentación, higiene urbana y protección animal entre otros.
La atención al vecino mediante el número 147 depende de la Subsecretaría de Control de Gestión y ahora sumamos un instrumento de contacto con el vecino que pretende ser una herramienta de control, concientización y educación ciudadana como es Contralor Urbano.
El servicio funciona correctamente notando un gran cambio en los vecinos respecto a la relación con el Gobierno y la posibilidad de resolver los problemas; falta mucho por hacer, pero entendemos que estamos por el buen camino, comentó Lucas Marino Aguirre, secretario de Planificación y Control de Gestión.
¿Qué sucede con la aplicación?
La aplicación para la recepción de reclamos se puede conseguir gratuitamente para los teléfonos inteligentes que utilicen Android o IOS; o bien a través del sitio www.147pergamino.com; según los datos que registramos en los primeros meses de la utilización de nuestra aplicación de atención al vecino, las tendencias van cambiando poco a poco. Así, por ejemplo, hoy participan de la plataforma hombres y mujeres por igual y el rango de edad que más utiliza la herramienta se encuentra entre los 41 y 55 años. Al principio, los reclamos de pavimentación y bacheo representaban casi el 50 por ciento del total seguidos por los reclamos de obras sanitarias. Sin embargo, desde hace poco más de un mes esa tendencia cambió de forma considerable, refirio Marino Aguirre durante la nota con LA OPINION.
En estos momentos higiene urbana, pavimentación y bacheo representan casi el 25 por ciento cada uno y según las interpretaciones del área, la aparición como reclamo de una buena cantidad de basurales clandestinos y denuncias entre vecinos sobre la correcta utilización del servicio de basura comenzó a prosperar como lenguaje dentro de la aplicación. Por otro lado, notamos una importante disminución de reclamos de Obras Sanitarias y aparecen varias inquietudes por cuestiones de seguridad y tránsito, dijo Marino Aguirre.
Compromiso de la gente
La participación ciudadana aumenta día a día; en la actualidad cerca de 700 vecinos utilizan la aplicación percibiendo un aumento en el uso de la plataforma medido de julio a septiembre del 20 por ciento, los demás se transforman en usuarios recurrentes con gran participación en temas de percepción ciudadana. Así, el tiempo promedio de estadía es de tres minutos, lo cual para este tipo de soluciones tecnológicas se traduce en un buen nivel de interés en la problemática pergaminense, manifestó el responsable de esta área.
La herramienta permite aparte que el vecino pueda sumar su voluntad al reclamo de otro vecino y estar informado de los problemas de su barrio, dado que se georreferencia la posición mostrando los principales problemas cercanos.
Servicio y trabajo en equipo
Estas transformaciones no se hubieren podido llevar a cabo sin una agenda conjunta de una gran cantidad de áreas de la Municipalidad; trazamos una línea divisoria entre los trabajos planificados y/o programados de la agenda natural de la Subsecretaría de Servicios Públicos generando una nueva sobre reclamos de vecinos. Eso nos dio la posibilidad de reorganizar el trabajo de algunas cuadrillas, horarios y provisión de materiales para atender temas de urgencias que no podían esperar a la agenda planificada del área. Como ejemplo podemos decir que en 60 días evacuamos más del 40 por ciento de los pedidos pendientes de Obras Sanitarias trabajando con cuadrillas específicas. Ya nadie sale a la calle sin una orden de trabajo específica con cálculo de materiales, cantidad de personal y tipo de intervención, señaló Marino Aguirre.
Nuevo rol de Contralor
El programa de fiscalización y Contralor Urbano tiene como misión inspeccionar y examinar el espacio urbano, ya sea del dominio público o privado del Municipio y de particulares, verificando el cumplimiento de normativas vigentes en la materia; es por eso que ahora permitiremos coordinar con los vecinos cuestiones como riego fuera de horario, denuncias por sacar basura fuera de hora o en lugares inadecuados, retiro de tierra o escombros en la vía pública, terrenos baldíos con basura o maleza, árboles enfermos, aguas servidas, baldeo y lavado de autos, derroche de agua o piletas no declaradas y llegado el caso reclamos hacia los empleados municipales, manifestó Pablo García, subsecretario de Control de Gestión.
Contralor es un grupo de inspectores que se ocupa del relevamiento de situaciones extremas dentro del ejido urbano. Es fundamental que las regulaciones y conceptos básicos de convivencia sean los más cercanos al respeto entre vecinos. De hecho, la ordenanza Nº 7.226/10 se ocupa de poner un marco normativo a cuestiones específicamente de derroche de agua, como para citar un ejemplo, concluyó.