Con la presencia del intendente Javier Martínez, ayer se hizo el relanzamiento de este servicio que le permitirá a la gente reclamar con más agilidad. Asimismo se puso a disposición de la población la posibilidad de acercarse a las oficinas de Doctor Alem y Avenida de Mayo. Podrá bajarse la aplicación a los teléfonos celulares.
DE LA REDACCION. El intendente Javier Martínez presentó ayer las novedades del sistema 147 para atención al vecino; a la tradicional comunicación, se sumó una oficina en la esquina de Doctor Alem y Avenida de Mayo, aunque lo más importante es la nueva aplicación para cargar fotografías desde teléfonos celulares con el objetivo de dar a conocer el reclamo puntual.
La idea de nuestra gestión es poner en marcha un Gobierno abierto, moderno y transparente. Nos enfocamos en estar presentes y muy codo a codo con los vecinos dado que queremos interactuar con ellos permanentemente, así que uno de los primeros pedidos que hicimos fue encontrar un sistema que nos permita interactuar a diario utilizando métodos modernos, explicó el intendente durante la presentación de las flamantes oficinas del sistema 147 de atención al vecino.
Asimismo Martínez hizo hincapié en que lo importante es que podremos recibir día a día de la mejor manera cada una de las inquietudes del vecino y que justamente sea él quien vea lo que hacemos con la gestión para llegar y darle una respuesta satisfactoria. Para nosotros es un muy lindo desafío. Se trata de un sistema abierto que le permitirá a la población tener un buen control y a la vez controlarlo desde las distintas áreas del Municipio.
El jefe comunal añadió que por sobre todas las cosas, es un gran desafío para las áreas de servicios, porque el vecino permanentemente a través del sistema puede ver cómo avanza la gestión de su pedido. Además estamos incorporando una oficina de atención personalizada donde la gente puede traer sus reclamos personalmente, es un sitio prolijo y confortable para que las personas vengan a hablar con nuestros empleados. Sabemos que hay mucho por hacer y lo estamos haciendo, manifestó el titular del Ejecutivo durante el acto que tuvo lugar ayer a la mañana con la participación de funcionarios de distintas dependencias comunales.
Cerca de los vecinos
Por su parte el subsecretario de Planificación y Control de Gestión, Pablo García comentó que el replanteo del 147 surgió cuando se pensó en dividir el área de reclamos del 108 Alerta Pergamino, que es de urgencias. Hoy los vecinos pueden comunicarse a través de la vía tradicional que es la telefónica sin costo, o bien hacerlo personalmente en nuestras oficinas.
García explicó que a partir de ahora los vecinos pueden hacer sus reclamos a través de una aplicación que se puede descargar a su celular. La misma le permite subir una foto o un video a una plataforma. De acuerdo al tema, el vecino puede elegir entre siete plataformas que son: Seguridad Vial y Tránsito, Obras Sanitarias, Protección Animal, Pavimentación y Bacheo, Higiene Urbana, Espacios Verdes y Atención Ciudadana. Es completamente gratuita y está disponible para Android y I-phone. A su vez el vecino también puede cargar la foto ingresando a la página www.147pergamino.com.
Contacto permanente
En tanto el secretario de Planificación y Control de Gestión, Lucas Marino Aguirre explicó que la aplicación para teléfonos celulares es una herramienta para estar cerca del vecino y que entre los vecinos nos va a permitir dialogar y entender cómo funciona la administración. El funcionario destacó que los tres ámbitos para el contacto con el vecino son los teléfonos, la oficina en Avenida de Mayo y Doctor Alem, y la posibilidad de hacerlo a través de la aplicación para teléfonos inteligentes o vía Web.
Marino Aguirre detalló que la aplicación consiste en un sistema sencillo y amigable que consta de cuatro pasos: primero se descarga de la página www.147pergamino.com, cuando abre se puede ingresar con el usuario de Facebook o Twitter. Luego se puede subir una foto o video y el sistema lo georreferencia, el vecino elige el área, luego le daremos un título y una breve descripción del reclamo. Continúa en el paso siguiente y aparece la foto para ser reportada.
Una vez que se reporta, el usuario tiene la opción de subirlo a sus redes sociales personales. Asimismo, cuando se genera el reporte, automáticamente aparece el reclamo en el Centro de Cómputos del 147, y se notifica a las áreas municipales para su solución, señaló el funcionario municipal que estuvo trabajando sobre este proyecto que se dio a conocer ayer con la presencia del intendente Javier Martínez.
Atención constante
La dinámica será la misma, la única diferencia es que los llamados que no son de urgencia tendrán un horario de atención que se extenderá de 7:00 a 21:00. Los operadores recibirán los reclamos de los vecinos del Partido de Pergamino, y una vez hecho el pedido se derivará a los 25 resortes de la administración; luego se hará un seguimiento y se determinará en una agenda el momento de resolución de los mismos. Es decir que los operadores del 147, a diferencia de meses anteriores, tendrán un seguimiento de cada caso y lo relevarán con los vecinos, explicaron teniendo en cuenta que Pablo García está haciendo este trabajo para el funcionamiento del sistema. De esta forma se brindará un servicio adicional a la gente. Esto es sumamente importante dado que se pretende ofrecer un servicio más personalizado y los inspectores del 147 también formarán parte de esta dinámica, remarcaron.