Hubo un relanzamiento en el sistema 147. Se dispuso el horario de 7:00 a 21:00, y funciona en un espacio totalmente renovado, sin compartir el mismo sitio físico que el 108. Habrá un seguimiento de los reclamos y el operador sabrá si el planteo puede tener resolución inmediata o no. Fundamental el seguimiento que se hará por cada inquietud que ingrese.
DE LA REDACCION. El Municipio presentó los avances aplicados en el sistema 147 de atención al vecino. Ahora funciona en un nuevo espacio pensado e ideado para recibir los reclamos de la población optimizando la respuesta a la comunidad. Las autoridades municipales adelantaron también que se georreferenciarán los pedidos y se realizará un seguimiento de cada caso registrado, lo que generará un servicio personalizado.
El secretario de Planificación y Control de Gestión, Lucas Marino Aguirre; y el subsecretario de Control de Gestión, Pablo García se refirieron al traslado de las oficinas del sistema 147 a Avenida de Mayo y Doctor Alem donde funcionaban las antiguas dependencias de la Subsecretaría de Cultura. Los funcionarios hicieron hincapié en el espacio físico y la logística aplicada en el tratamiento de los reclamos recibidos.
Con el objetivo de tener un espacio específico para los problemas de los vecinos, sin que tengan que ver cuestiones de emergencia, en los próximos días, el sistema de atención al vecino, que funciona hace bastante tiempo en el Municipio, tendrá su aparición singular. En su momento trabajaba con el 108, explicó Marino Aguirre en diálogo con LA OPINION.
El primer objetivo fue tener un lugar específico para los operadores del 147 y el segundo contar con un sistema específico para que la administración y todos los servicios puedan darles a los vecinos el tiempo de ejecución de la obra que fuere o del período en particular, y en el caso que no se pudiera hacer en tiempo y forma, también tener la posibilidad de decírselo al vecino y no que queden las cosas pendientes, dijo el responsable de esta área mientras mostraba los trabajos que están en marcha en las oficinas que son remodeladas.
El esfuerzo grande que estamos haciendo desde esta Secretaría es hablar claro, hablar el mismo idioma para que el vecino sepa que si está haciendo un reclamo no quedará en un expediente o en un archivo de computadora, sino que eso pasará a una persona responsable que le dirá en tiempo y forma cuándo se puede llegar a resolver el problema y cuándo no, o por qué no se resolvió tal como se esperaba, agregó Lucas Marino Aguirre.
Reclamos y atención
Por su parte, García indicó que la dinámica será la misma, la única diferencia es que los llamados que no son de urgencia tendrán un horario de atención que se extenderá de 7:00 a 21:00.
Nuestros tres operadores recibirán los reclamos de los vecinos del Partido de Pergamino, y una vez hecho el pedido se deriva a los 25 resortes de la administración; luego se hará un seguimiento y se determinará en una agenda el momento de resolución. Es decir que los operadores del 147, a diferencia de meses anteriores, tendrán un seguimiento de cada caso y lo relevarán con los vecinos. De esta forma le brindaremos un servicio adicional a la gente. Esto es sumamente importante dado que pretendemos ofrecer un servicio más personalizado y nuestros inspectores del 147 también formarán parte de esta dinámica.
En los casos más emblemáticos se envía a un inspector para que evalúe el caso reclamado en forma personal, añadió el funcionario.
Mejorar el servicio
En cuanto al discurso del intendente Javier Martínez en la apertura de sesiones ordinarias del Concejo Deliberante donde puso énfasis en la importancia de trabajar en la atención al vecino, García aseguró que se avanzó mucho en este aspecto, hay una comunicación completamente diferente con las áreas, cada director tiene un diálogo y una agenda abierta permanente con esta Secretaría, para que se puedan resolver las cuestiones lo más rápido posible y, si nos encontramos con algún escollo en el medio, movilizar alguna otra área para que se resuelva. Estamos por incorporar un sistema que viene del programa de modernización y que nos permitirá georreferenciar cada reclamo para tenerlo identificado en el momento que se genere y no pasarlo dos, tres o cinco veces, ya que eso origina inconvenientes administrativos.
Por último, Marino Aguirre fue contundente al afirmar que el 147 es uno de los desafíos de la administración: Nos propusimos estar cerca de la gente, esto significa tratar de resolverle los problemas. La resolución de los mismos requiere de un sistema para que la administración funcione de manera adecuada, y esto pretende que haya conciencia ya que detrás de cada llamado, detrás de cada sistema georreferenciado, o de los puntos marcados en un mapa, hay un vecino que tiene una necesidad y el objetivo es darle prioridad.