Lo mejor de todo es que no es necesario descargar ninguna aplicación adicional. Solo se necesita agregar el número de contacto 2477 533176 a la agenda o acceder a la página web oficial del Municipio. Una vez allí, basta con hacer clic en el ícono de “Mino”.
La Municipalidad de Pergamino ha lanzado una herramienta innovadora para mejorar la comunicación con los vecinos: “Mino”, es un nuevo chatbot disponible a través de WhatsApp que permite resolver dudas y gestionar consultas relacionadas con los diversos servicios municipales.
Lo mejor de todo es que no es necesario descargar ninguna aplicación adicional. Solo se necesita agregar el número de contacto 2477 533176 a la agenda o acceder a la página web oficial del municipio, pergamino.ar. Una vez allí, basta con hacer clic en el ícono de Mino, que aparece en la parte inferior derecha de la página, para comenzar a chatear de forma sencilla y rápida.
Esta iniciativa se enmarca dentro de un proceso más amplio de modernización que la gestión del Intendente ha estado implementando desde el inicio de su mandato. Como explicó ayer Mauricio Terzaghi, subsecretario de Modernización, “lo primero fue sistematizar todos los servicios, lo cual implicó un gran esfuerzo. Hoy estamos alcanzando un 95-98% de sistematización.
“Luego, nos planteamos el desafío de llevar la web a los servicios, para enfocarnos en lo que realmente le interesa al vecino y para transformar la estructura estática de información que teníamos. Así surgió el concepto de Portal Ciudadano, un portal dedicado a ofrecer servicios de manera interactiva y accesible. Y de ahí nació ‘Mino’, el chatbot que hace más eficiente la interacción con el Municipio”.
A través de “Mino”, los vecinos pueden acceder a una amplia gama de servicios municipales, tales como consultas sobre veterinaria, tasas municipales, turismo, noticias, licencias de conducir, entre otros. El chatbot funciona de manera simple e intuitiva, guiando a los usuarios a través de un menú de opciones que se despliegan en forma de números grandes, con subopciones disponibles para cada área de consulta. En este caso, “Mino” responde rápidamente, brindando respuestas precisas y concisas, adaptadas a las necesidades de cada vecino.
“El chatbot interactúa con los sistemas internos de todas las áreas municipales, lo que le permite ofrecer respuestas en tiempo real, las 24 horas del día, los 365 días del año”, detalló Terzaghi. “Lo que hace ‘Mino’ es buscar la información actualizada de inmediato, por lo que no es necesario realizar actualizaciones periódicas. El vecino siempre recibe la respuesta más reciente y precisa posible”.
Este avance no solo optimiza la accesibilidad a los servicios, sino que también demuestra un fuerte compromiso con la digitalización de la administración pública, facilitando a los ciudadanos una forma más eficiente y directa de comunicarse con el Municipio. Así, el chatbot “Mino” se convierte en una herramienta clave para mejorar la experiencia del vecino y agilizar los trámites y consultas, siempre a su alcance desde su dispositivo móvil.