La llegada de Semana Santa implica un movimiento importante de personas que viajan a los centros turísticos de nuestro país por lo que desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic) se brindaron más recomendaciones con el objetivo de que se tenga en cuenta una serie de cuestiones si van a contratar los servicios de una agencia de turismo. En primer lugar hay que conocer los antecedentes legales de la empresa en cuestión y comprobar que se encuentre autorizada, se informó a través de un informe que recibió LA OPINION.
Asimismo los prestaciones a convenir con la compañía hay que especificarlas claramente en cada contrato, del que la agencia está obligada a entregar una copia al cliente, añadió Luciano Alesso, a cargo de la Omic, y explicó que la persona contrata una prestación, pero no siempre se exige por escrito toda la responsabilidad que asume, así como también las que tiene la agencia, además de los servicios y las condiciones convenidas antes de partir para disfrutar de estas mini vacaciones. Firmar un contrato implica manifestar un acuerdo de voluntades y por lo tanto hay que conocer las cláusulas contenidas en el documento.
Nuestra Ley de Defensa del Consumidor es muy clara y expresa que quien preste un servicio, tiene que suministrar a los consumidores, en forma cierta y objetiva, información veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las características del mismo, agregó Alesso, dado que hay promociones que llegan a través de correos electrónicos o bien por redes sociales.
Publicidad engañosa
El artículo referido a campañas publicitarias advierte que las precisiones formuladas en anuncios, prospectos o bien a través de otros medios de difusión, obligan al oferente y se incluirán en el contrato con el consumidor que adquiere ese viaje. A su vez se puede reclamar el incumplimiento del artículo de la ley que sentencia que quienes presten los servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a lo que se haya ofrecido, publicitado o convenido, recordaron desde la dependencia municipal que tiene su sede en Luzuriaga, a metros de avenida Alsina, y que en el verano pasado recibió reclamos de usuarios que viajaron con agencias foráneas que vendieron a través de Internet.
Los hoteles
Un dato importante es saber que una vez alojados, el hotelero es responsable de los efectos introducidos en su establecimiento y eso comprende la destrucción, deterioro o pérdida de los mismos. Se recalca que no se exime aunque haya carteles anunciando que no se responde por los efectos de los viajeros.
Sin embargo, el titular del hotel no es responsable por robos a familiares o visitantes de los viajeros cuando el daño o pérdida sea culpa del pasajero; si la sustracción se hizo con armas o cualquier otro motivo por el que el hotelero no se pudo resistir, o cuando se trata de objetos de valor (joyas, pieles o sumas de dinero importantes) que regularmente los viajeros no llevan consigo.
También cuando el pasajero se presenta en el hotel con servicios confirmados y el lugar de alojamiento está vendido en exceso, la empresa le debe garantizar una comodidad similar en un establecimiento próximo, de igual o superior categoría sin cargo al viajero por las diferencias, informaron desde la oficina local recordando que ante cualquier duda hay que solicitar asesoramiento gratuito.
