Ahora el vecino sabe con quién habla cuando reclama y, llegado el caso, incluso puede dialogar con los superiores si hubiere alguna discrepancia con el operador o un área de servicio, indicó Lucas Marino Aguirre, titular de la Secretaría de Modernización y Control de Gestión del Municipio, sobre el nuevo mecanismo de reclamos.
Y suele pasar: Recibimos llamados de vecinos que tuvieron alguna diferencia o con un operador o con un servicio -admitió Pablo García- y lo tomamos como algo normal que se tiene que dar en el marco de un Gobierno municipal cercano a la gente.
Los funcionarios revelaron que uno de los principales usuarios del sistema es el propio intendente: Martínez recorre incansablemente todos los días alguna zona de la ciudad y es él quien hace los reclamos en persona cuando considera que algo está atrasado o no se está haciendo bien, resaltó Marino Aguirre; se involucra, habla con los vecinos y nos llama en reiteradas oportunidades para cerciorarse si el arreglo está hecho o está pendiente; y en caso de no haberse realizado las intervenciones con personal del Municipio quiere saber por qué.
Intentamos ver cuál es el problema y solucionarlo, ir al barrio si es necesario y asesorar al vecino respecto a la utilización de los servicios de la Municipalidad. Hablamos el mismo idioma, porque somos vecinos, tenemos los mismos problemas, pero también los mismos desafíos, indicó García al momento de mostrar en el monitor el seguimiento que se hace de los llamados que hace la comunidad dado que luego el mismo se envía al área correspondiente.
Los próximos desafíos
El 147 es la voz de la Municipalidad. Se puede llamar por teléfono, se puede asistir personalmente, o bien se utilizan los medios tecnológicos actuales para hacer públicos los reclamos, recalcó Lucas Marino Aguirre. Sin embargo, lo que más nos interesa es trabajar fuertemente en la idea o concepción de vecino. Gran parte de los problemas que sufrimos hoy en la ciudad provienen de la mala utilización de los espacios públicos, el derroche, la falta de responsabilidad en el uso de las prestaciones y por supuesto nuestro desconocimiento de buenas prácticas, señaló el funcionario del Gobierno local.
Entendemos que éstas son las primeras etapas, debemos estar atentos y al servicio de la gente, pero sabemos que tenemos un largo camino por recorrer porque hay que hablar de buenas prácticas en el tránsito o del correcto uso del agua potable; también hay que estar abocándose a la concientización con los residuos domiciliarios y el cuidado de los espacios verdes, es decir cosas comunes que muchas veces se hacen incorrectamente sin medir el impacto, advirtió Marino Aguirre.
- El hombre es animal de costumbre, y en Pergamino no estamos acostumbrados a tratar la ciudad como lo hacemos en el hogar ni a informar a las autoridades sobre situaciones irregulares, salvo que nos afecten personalmente. ¿Qué expectativa temporal tiene de poder revertir estos malos hábitos?
- Nos llevará un buen tiempo y la Municipalidad tiene muchos desafíos que corregir para tener mejores servicios. Queremos poder y saber escuchar, porque esa es la primera etapa de una buena relación con el ciudadano. De ahí en más, todo es posible porque vivimos en la misma localidad.
Hay más servicios y novedades para los próximos meses, pero este desafío comienza con la escucha y la respuesta permanente. Especialmente en los casos que el vecino considere que no resolvimos el tema en tiempo y forma, por lo que el intendente nos dice en forma constante las cosas en las cuales tenemos que seguir adelante con el equipo de trabajo que en este momento conducimos nosotros, pero siempre con Martínez detrás porque realmente está recorriendo Pergamino y observando aquellas cosas que se deberán modificar.