En los últimos días llegaron varios vecinos a esta Oficina Municipal de Información al Consumidor por los altos valores que recibieron en las boletas, aunque la realidad indica que hay un ente regulador donde los usuarios deben reclamar.
DE LA REDACCION. Durante los primeros meses del año se atienden por día cerca de 20 consultas de diferentes características en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic), aunque en las últimas semanas hubo un porcentaje de reclamos que se vinculan con la facturación que viene llegando con las nuevas tarifas del gas natural.
Con relación a esto, y de acuerdo a lo que pudo saber LA OPINION, los ciudadanos están encontrando en este espacio un lugar donde pueden solucionar ciertas cuestiones que se suscitan en distintos ámbitos. Ubicada en Luzuriaga 13, la Oficina cuenta con un 93 por ciento de eficacia en la resolución de conflictos destacando que el 90 por ciento de los reclamos de los usuarios corresponden al rubro de la telefonía celular, según datos obtenidos ayer a la mañana.
Gas natural
Teniendo en cuenta las consultas efectuadas por LA OPINION, entre las dudas que se acercan hay vecinos que presentaron las boletas de gas natural que llegaron a sus casas con las nuevas tarifas; hay casos donde se pagaba habitualmente alrededor de 350 pesos y en las últimas semanas se encontraron con facturas de 4.000 ó 4.300 pesos.
En esta misma línea cabe señalar que muchas veces no es potestad de la Omic brindar una solución al respecto teniendo en cuenta que de la misma manera que la comunicación o el transporte tienen un ente que los regula, en el caso del gas pasa algo similar por lo que se tendrá que establecer algún tipo de criterio especial.
Garantías en problemas
Con relación a las garantías de los productos, se precisó que siempre que presentan el caso de algún electrodoméstico se le recuerda que deberán tener la factura de compra. La ley establece que cuando un elemento tiene un problema, deberá entrar a un servis oficializado, porque una vez que salió del comercio, hay de 48 a 72 horas donde se tienen en cuenta cuestiones vinculadas con la política comercial, porque en los comercios les dicen que, durante los dos o tres primeros días si se tiene problema con el producto se puede cambiar.
Esto se generalizó como política comercial pero no aparece en las legislaciones por lo que si un producto tiene un problema, hay que entrar en un servis y de acuerdo al inconveniente se ejecuta la garantía o no. Si hubiera algún contratiempo se recurre a la Omic, se iniciará un expediente, citan a las partes porque es fundamental la presencia del cliente frente al vendedor que pasará a ser solidariamente responsable. No obstante de ser necesario se notificará al fabricante o al portador para que se presente a esta oficina del Municipio y ahí se resolverá este tipo de problema.
Horarios de atención
Por último, cabe recordar que los días y horarios de atención al público son de lunes a viernes, de 8:00 a 13:30, y quienes concurran recibirán asesoramiento gratuito por lo que es conveniente que acudan con tiempo disponible, no se recomienda llamar por teléfono dado que siempre se necesita ver bien los papeles para evaluar casos puntuales.
Cuando se llega acá es porque hay un problema, no es un trámite automático, hay que analizar bien las partes, por eso se deberán hacer las consultas pertinentes dado que no todas se transforman en una conciliación o bien en un expediente; estas consultas hacen que las personas estén más capacitadas en el tema y conozcan sus derechos y deberes, porque también como consumidores tenemos que saber distintas cuestiones que pueden llegar a cambiar procesos, indicaron en el Municipio.