La mayoría de las quejas provienen de los servicios de telefonía celular. En promedio, se registra un 93 por ciento de eficacia en la resolución de los expedientes iniciados por los usuarios. Se solicita a los vecinos ante un problema sobre el que quieran accionar, se acerquen sin dilaciones y con margen tiempo para evitar demoras y hacer valer garantías.
DE LA REDACCION. Los primeros meses del año se atendieron por día cerca de 20 consultas, reveló a LA OPINION Luciano Alesso, titular de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic), quien considera que los ciudadanos están encontrando en este espacio un lugar donde poder hacer sus reclamos.
Ubicada en Luzuriaga 13, esta Oficina cuenta con un 93 por ciento de eficacia en la resolución de conflictos, destacando que el 90 por ciento de los reclamos de los usuarios corresponden al rubro de la telefonía celular, según datos otorgados por Alesso.
El trabajo en la Omic es constante; en los primeros meses tuvimos una gran cantidad de gente, que luego de nuestra intervención, accedió a conciliaciones. La mayoría de los expedientes se inicia por cuestionamientos a los servicios de telefonía celular, alrededor de un 90 por ciento de los casos.
Según Alesso, la mayoría de las situaciones encuentra resolución, lo que configura un altísimo porcentaje de eficacia en el arreglo de los inconvenientes que llegan a esta dependencia local.
Los ciudadanos encontraron un lugar donde poder hacer sus reclamos dado que este tipo de cuestiones relacionadas con telefonía celular implica todo lo que es facturación, problemas sobre las terminales, garantías de los aparatos y demás cuestiones que afectan directamente a los usuarios, explicaron. Subieron mucho los reclamos sobre lo que es telefonía fija, también hay problemas en temas tales como electrodomésticos, aunque esto es en menor medida; por otra parte cabe decir que existe un porcentaje de otras situaciones que engloba a entidades bancarias y diferentes rubros más pequeños, se detalló en el informe al que accedió el Diario.
¿Cuánto rige la garantía?
En relación a las garantías de los productos, se precisó: Siempre que nos presentan el caso de algún electrodoméstico les recordamos que deben tener la factura de compra. La ley establece que cuando un elemento tiene un problema deberá entrar a un service oficializado porque una vez que salió del comercio, generalmente la confusión surge porque hay de 48 a 72 cuestiones vinculadas con la política comercial, donde en los comercios les dicen que, durante los dos o tres primeros días si se tiene problema con el producto se puede cambiar, señalaron desde la Omic.
Esto se generalizó como política comercial pero no aparece en las legislaciones que están vigentes por lo que si un producto tiene un problema, hay que entrar en un service y de acuerdo al inconveniente se ejecuta la garantía o no, resaltaron el viernes.
Si hubiera algún contratiempo se recurre a la Omic, se iniciará un expediente, citaremos a las partes porque es fundamental la presencia del cliente frente al vendedor que pasará a ser solidariamente responsable, no obstante de ser necesario se citará al fabricante o al portador para que se presente a esta oficina del Municipio y ahí se resolverá este tipo de problema, señalaron desde el área que funciona bajo la órbita de la Secretaría de la Producción que conduce Carlos Genoud.
Horarios de atención
Los días y horarios de atención al público son de lunes a viernes de 8:00 a 13:30. En Luzuriaga 13 los vecinos reciben asesoramiento gratuito por lo que es conveniente acudir con tiempo disponible. No se recomienda llamar por teléfono dado que siempre se necesita ver bien los papeles para evaluar casos puntuales, explicaron desde la Omic. Cuando se llega acá es porque hay un problema, no es un trámite automático, hay que analizar bien las partes, por eso se deberán hacer las consultas pertinentes dado que no todas se transforman en una conciliación o bien en un expediente; estas consultas hacen que las personas estén más capacitadas en el tema y conozcan sus derechos y deberes, porque también como consumidores tenemos que saber distintas cuestiones que pueden llegar a cambiar procesos, advirtieron.