Cada año la Oficina Municipal de Información al Consumidor recibe reclamos de usuarios que viajaron con agencias desconocidas que se promocionaban en la Web. Por ello recomiendan averiguar los antecedentes de la empresa y convenir las prestaciones.
DE LA REDACCION. El cambio de quincena implica un movimiento importante de personas que viajan a los diferentes centros turísticos del país, por lo que se recomienda tomar precauciones al momento de contratar los servicios de una agencia de turismo desconocida, sobre todo cuando se trata de contrataciones a través de sitios de Internet o publicidades en las redes sociales.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor, dependencia municipal que tiene su sede en Luzuriaga, a metros de avenida Alsina, recibió el verano pasado reclamos de usuarios que viajaron con agencias a las que conocieron por sus publicidades en Internet, o bien redes sociales.
En primer lugar se aconseja averiguar los antecedentes legales de la empresa en cuestión y comprobar que se encuentre autorizada, con su correspondiente legajo y disposición emanados por el Ministerio de Turismo. A través del sitio Web de esta dependencia también se puede conocer el listado de agentes de viajes autorizados en todo el país.
En cualquier caso, incluso cuando la contratación es cara a cara, es importante a convenir las prestaciones con la compañía y especificarlas claramente en cada contrato, del que la agencia está obligada a entregar una copia al cliente.
En los casos que habitualmente se denuncian sucede que muchas veces el damnificado contrata una prestación y no siempre se exige por escrito toda la responsabilidad que asume, así como también las que tiene la agencia, además de los servicios y las condiciones convenidas antes de partir para disfrutar de estas minivacaciones.
La Ley de Defensa del Consumidor es muy clara y expresa que quien preste un servicio, tiene que suministrar a los consumidores, en forma cierta y objetiva, información veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las características del mismo, dado que hay promociones que llegan a través de correos electrónicos o bien por redes sociales.
Publicidad engañosa
El artículo referido a campañas publicitarias advierte que las precisiones formuladas en anuncios, prospectos o bien a través de otros medios de difusión, obligan al oferente y se incluirán en el contrato con el consumidor que adquiere ese viaje. A su vez se puede reclamar el incumplimiento del artículo de la ley que sentencia que quienes presten los servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a lo que se haya ofrecido, publicitado o convenido.
Los hoteles
Un dato importante es saber que una vez alojados, el hotelero es responsable de los efectos introducidos en su establecimiento y eso comprende la destrucción, deterioro o pérdida de los mismos. No exime ello los carteles que anuncian que la casa no responde por los efectos de los viajeros. Sin embargo, el titular del hotel no es responsable por robos a familiares o visitantes de los viajeros cuando el daño o pérdida sea culpa del pasajero; si la sustracción se hizo con armas o cualquier otro motivo por el que el hotelero no se pudo resistir, o cuando se trata de objetos de valor (joyas, pieles o sumas de dinero importantes) que regularmente los viajeros no llevan consigo. También cuando el pasajero se presenta en el hotel con servicios confirmados y el lugar de alojamiento está vendido en exceso, la empresa le debe garantizar una comodidad similar en un establecimiento próximo, de igual o superior categoría sin cargo al viajero por las diferencias, informaron desde la oficina local, y recordaron que ante cualquier duda hay que solicitar asesoramiento gratuito.
Se puede reclamar el incumplimiento del artículo de la ley que sentencia que quienes presten los servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a lo que se haya ofrecido, publicitado o convenido.