Aun existiendo una oficina local destinada a canalizar reclamos, mucha gente se encuentra desorientada en cuanto a los pasos a seguir en caso de haber sentido que se han avasallado sus derechos o han sido víctimas de una estafa. La concejal de Cambiemos, Andrea Bosco, se ha abocado a un proyecto que busca subsanar esta falta de información.
DE LA REDACCION. No son una sino varias las circunstancias y no son pocos sino muchos los vecinos que, a diario, se encuentran sin saber a dónde recurrir cuando siente que sus derechos como consumidores o usuarios han sido avallasados: facturas de servicios, artículos defectuosos, garantías que no aplican, incumplimiento contractuales son algunas de las situaciones para las cuales existe en Pergamino una oficina destinada a escuchar y canalizar los trámites a realizar para formalizar un reclamo o denuncia. Sin embargo, a pesar de lo recurrente que son estas situaciones, las consultas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic) no son proporcionales. Y esto, a entender de la concejal Andrea Bosco, responde a que no ha existido hasta el momento una comunicaciones suficiente y efectiva como para instalar esta instancia tan próxima y personalizada.
Ante reiteradas consultas de vecinos de dónde poder realizar una sugerencia y/o denuncias con respecto a compras realizadas en la ciudad o bien por distintos servicios solicitados es que la concejal Andrea Bosco, del bloque Cambiemos, consideró la posibilidad de reforzar lo que a nivel comunicación se refiere.
Su proyecto establece obligatoriedad de colocar en todos los comercios y lugares de atención al público, que comercialicen bienes o presten servicios a los consumidores, un cartel visible con la dirección y el teléfono del lugar donde pueden orientarse para llevar a cabo una consultar sobre la legislación vigente sobre defensa y protección de derechos. La cantidad de indicadores a exhibir deberá contemplar las dimensiones del local entre otras características, añadió la concejal de nuestra ciudad que está trabajando en este tema.
Atención en Pergamino
Existe en Luzuriaga 13 de nuestra ciudad la Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic) cuya función es asesorar y brindar conocimientos a la gente que se acerque a plantear algún inconveniente. A pesar de las garantías de devolución a la que apelan muchos productos como publicidad, de alguna manera también confunden y desorientan sobre cómo proceder ante un reclamo, manifestó Bosco en la nota mientras mostraba las planillas que se elaboraron para poder avanzar con esta iniciativa.
Ante una disconformidad o desazón puntual, los clientes no saben o no recuerdan a quién recurrir por lo que es necesario auspiciar la publicación de la Omic que los está representando en Pergamino, señaló una de las referentes del bloque Cambiemos en el Concejo Deliberante.
Infinidad de veces los vecinos mencionan prácticas abusivas de comercios o situaciones que les suceden en la compra de un producto y que si bien en algunos tickets o facturas consta el 0-800 222 9042, que es el número de orientación al consumidor de la provincia de Buenos Aires, sucede que ese dato puede no estar a mano o puede ser insuficiente la orientación que se pueda brindar con un interlocutor telefónico. Lo procedente sería, como primera instancia, acercarse a la oficina local donde, en persona, se puede presentar el caso y obtener clara información sobre los pasos a seguir.
Soluciones concretas
La Omic brinda atención directa a los consumidores y usuarios educando en materia de consumo en forma absolutamente gratuita; su titular, Luciano Alesso, manifestó que hay una constante afluencia de público y que los reclamos en su mayoría se resuelven a través de gestiones informales con llamados telefónicos a los comercios. No obstante, el flujo de trámites que se registra es ostensiblemente menor de las situaciones conflictivas que potencialmente se dan a diario en una ciudad como Pergamino. Esto habla de que la gente no concurre a la Omic porque canaliza su reclamo por otro lado, porque desiste de hacerlo o porque no conoce del funcionamiento de esta oficina local. A paliar este posible déficit de información apunta el proyecto de Bosco. La comunicación brindada en forma correcta en cada lugar de venta de productos o servicios facilitará canalizar y menguar la vulnerabilidad que sentimos como consumidores a menudo, manifestó Bosco.
Tenemos derecho de contar con todos los conocimientos necesarios respecto del consumo adecuado de bienes y servicios; por tal motivo buscamos que nos escuchen ya que será el primer paso para mejorar y tener una calidad de vida superior, resaltó la concejal de Cambiemos.
En el transcurso de esta semana se elevará el proyecto para ser tratado en la próxima sesión del cuerpo deliberativo local. De aprobarse, en cada local de la ciudad deberá estar visible un cartel con los datos de contacto con la Omic.