El 2 de diciembre la empresa de emergencias médicas cumple 30 años. Uno de sus fundadores, en diálogo con LA OPINION, recordó la historia de la génesis y trazó algunos desafíos de cara al futuro.
DE LA REDACCION. El doctor Gustavo Marino Aguirre, directivo de Medicar, se mostró satisfecho con el balance de la historia de la empresa que está cumpliendo 30 años: Teníamos una expectativa mucho más limitada cuando comenzamos y recibimos con profunda satisfacción el crecimiento que ha logrado la empresa que se ha transformado con los años en una referencia para la prestación del servicio de emergencia.
Hemos desempeñado una misión y una función que para aquella época era muy novedosa. En el año 1985 en Pergamino había alguna que otra ambulancia de una cochería y no demasiado más, no estaba instalada la idea de que en una ambulancia podía ir el médico para prestar asistencia, señaló Marino Aguirre y comentó que para la creación de Medicar se tomó referencia la empresa Eco, de la ciudad de Rosario donde se capacitó al personal. Así nacimos, con la integración de una sociedad conformada por dos médicos y un contador, refirió.
Con el recuerdo siempre presente de uno de los fundadores, el doctor Enrique Auil, a quien definió como un amigo, Marino Aguirre recordó las instancias de creación de la empresa. Enrique y yo trabajábamos en Terapia Intensiva de la Clínica Pergamino y vimos la posibilidad de este desarrollo que fue creciendo con los años.
Desde los primeros socios
Marino Aguirre se mostró agradecido por el acompañamiento de la comunidad: Desde el primer día la comunidad creyó en nosotros.
Los primeros socios de Medicar buscaban asistencia médica a domicilio cuando la persona tenía un proceso agudo y hoy tenemos diferentes tipos de abonados, algunos propios y otros en el marco con diversos convenios (Ver aparte).
Originalmente fueron dos las unidades que salieron a la calle, a los pocos meses se incorporó una ambulancia más y hoy hay una flota numerosa abocada a la prestación del servicio. Respecto de ello Marino Aguirre recordó que las primeras unidades eran furgones Volkswagen a los que se podía equipar y adaptar con una cúpula para darle la posibilidad a la persona de caminar adentro de la unidad y al médico, estar de pie para asistir al paciente con el vehículo en movimiento.
En la actualidad para la atención inmediata contamos con cinco unidades, pero en total contamos con 15, afectadas a diferentes servicios como traslados de larga distancia, traslados locales y servicios de enfermería a domicilio para nuestros abonados, detalló y resaltó que las unidades están dotadas de tecnología para asistir en la emergencia, todas van con médico y paramédico y en algunas ocasiones, de acuerdo a la complejidad, una enfermera.
La capacitación, una constante
Consultado sobre el entrenamiento del personal, indicó que se realizan actualizaciones en forma constante, por cuanto hay criterios que cambian con el tiempo, tanto en lo que hace a las maniobras de resucitación como en el abordaje de determinadas patologías. Desde la coordinación médica se organizan capacitaciones semestrales para el personal médico y paramédico a efectos de que nuestro plantel de trabajo siempre esté actualizado y actúe con competencia en lo que se conoce como la hora de oro, que es clave en la atención de emergencias, comentó.
En este punto, recordó que Medicar cuenta con un gran equipo integrado por médicos, enfermeras, paramédicos, mantenimiento y personal administrativo entrenado para recibir los llamados y coordinar todo lo que significa actuar en una emergencia. Hay empleados que, como Lucía Manso, están desde el primer día, otros que han ido cambiando, pero todos tienen en común un profundo compromiso.
El trato con la gente
Gustavo Marino Aguirre fue enfático al aseverar: Tenemos especial dedicación en el trato con la gente. En Medicar entendemos que estamos para atender a seres humanos, no enfermedades o accidentes, sino a personas que sufren accidentes o padecen una enfermedad.
Hacia el futuro
Insertos en un contexto que no escapa a las generales de la ley respecto de la realidad que afrontan las empresas de servicios, Medicar recibe sus 30 años pensando en asumir nuevos desafíos. Estamos en una situación estabilizada, pensando que en el futuro el gran desafío estará en la posibilidad de incorporar nueva tecnología.
Estamos participando y preparándonos para adoptar tecnologías electrónicas que permitan lo que en el mundo se conoce como telemetría y que permite que, mediante una conexión a Internet, la persona desde su celular pueda apretar un botón de pánico y contactarse con la empresa o monitorear determinadas enfermedades. Estos son los desafíos de las generaciones que nos siguen y en esto es una tranquilidad que tanto mi hijo como el hijo de Enrique Auil estén trabajando activamente en la empresa.
Estos son avances que ya se están planteando en el mundo y queremos estar desde el principio porque consideramos que el futuro va a pasar por ahí, concluyó, aprovechando la oportunidad para agradecer a todos los que han formado parte de Medicar a lo largo de estas tres décadas y a Pergamino que ha hecho de esta empresa parte de su vida.
Angel, una referencia para simbolizar la idea de asistencia
Desde el primer día en que salieron a las calles de Pergamino, las ambulancias de Medicar se identifican con el nombre de Angel y un número que corresponde a cada unidad. El doctor Gustavo Marino Aguirre recuerda que la idea de ponerle Angel a las ambulancias surgió del diálogo con el publicista que tuvo a su cargo el armado de la imagen institucional, los logos identificatorios y la promoción comercial de las primeras etapas.
En una conversación que tuvimos aquella vez nos sugirió que hiciéramos la referencia al ángel, significándola con la idea de que las unidades de Medicar iban a ser como ángeles, en un concepto asociado al cuidado y a la importancia de que haya quienes puedan asistir a las personas en una emergencia, recordó Marino Aguirre, en relación a la referencia que dio origen al nombre que lleva la flota de ambulancias. Así nació Angel 1, Angel 2 y hoy seguimos utilizando esa referencia para reconocer a nuestras ambulancias.
Una atención a medida de distintas necesidades
En la charla con LA OPINION, Gustavo Marino Aguirre describió que Medicar tiene diferentes tipos de abonados, algunos propios, otros a través de las obras sociales y en el marco de los convenios con la Municipalidad. Originalmente estuvimos muchos años asistiendo sin costo en la vía pública y en los últimos 10 años comenzó la posibilidad de asistir a través de un convenio que se hace por licitación pública y con renovación anual, comentó en referencia al contrato por el cual se atienden emergencias en la vía pública y la accidentología vial en rutas del Partido de Pergamino.
En el mismo sentido detalló los alcances del convenio para la prestación de emergencias en las localidades de campaña. Tomamos aquellas que podemos asistir llegando en un tiempo lógico, ya que las distancias que separan a las localidades del Partido con la cabecera juega un papel. Esto fue establecido en un convenio mixto que paga por un lado el Municipio y por el otro algún ente cooperativo del pueblo, explicó.
Hace varios años que trabajamos en esta prestación y la única localidad de campaña que no asistimos es La Violeta, precisamente por una cuestión de distancia, agregó.
En relación al uso que la comunidad da a este servicio, consideró que a la gente que vive en las localidades rurales ha resuelto un problema grande que tenían.
Les ha resultado más conveniente contratar esta prestación que tener que salir en ambulancias propias, que no estaban equipadas, o salir a buscar médicos y enfermeras cuando se producía una emergencia. Los pueblos tienen mucha conciencia de lo que significa para ellos este servicio, señaló y planteó que en localidades donde no hay médico en forma permanente contar con Medicar es una forma de poder contar con médico y recursos para asistir ante una emergencia.
El directivo de Medicar recordó que la renovación del convenio con las localidades se hace una vez al año, previo a lo cual se realiza una reunión con los delegados: Allí cada uno expresa sus opiniones respecto del servicio y en general la conformidad es grande.
También tenemos el servicio a través del 107, destinado a la atención de emergencia de personas que no tienen cobertura social y se atienden en el Hospital. Es un convenio que tiene vigencia desde hace varios años, la gente llama ante situaciones de emergencia con riesgo de vida, no es la atención domiciliaria que solo brindamos a nuestros socios, detalló.
En las escuelas
Medicar presta el servicio gratuito de atención de emergencias en las escuelas públicas de Pergamino durante los horarios de clase. Es un servicio que gestionó la Municipalidad cuando se otorgó la prestación de vía pública y nos pidió como condición que atendiéramos las emergencias en los colegios.
La inseguridad, un problema
Independientemente del convenio bajo el cual se realice la prestación, Medicar está en la calle todos los días y eso supone su intervención en situaciones muchas veces complejas. Respecto de la inseguridad, Gustavo Marino Aguirre planteó: Es todo un tema que no tiene la solución que uno quisiera y esto pasa respecto de la seguridad en general.
Nosotros tenemos emergencias en lugares críticos a los que concurrimos sólo acompañados de un patrullero, comentó, aunque se mostró categórico al aclarar que el personal de Medicar nunca ha sufrido agresiones.
Lo que sucede es que uno asiste en contextos de pelea, atendemos a personas alcoholizadas o que están bajo los efectos de alguna otra sustancia y eso genera un clima especial, que fundamentalmente afecta a nuestras médicas mujeres. La violencia está presente en todos los ámbitos de la sociedad y nuestra actividad no resulta ajena a ello.
Y aclaró que esto no sucede sólo en barrios periféricos: También se da en el centro los viernes y sábados y muchas veces algunos hechos son protagonizados por mujeres jóvenes, a las que uno lamenta ver en un estado casi humillante cuando pierden el conocimiento por una borrachera. Trabajamos con la Policía en algunos casos, porque se dan situaciones espinosas, concluyó.