Distintas cuestiones son expuestas en la dependencia municipal que funciona en Luzuriaga 13, a metros de avenida Alsina. Los problemas con la telefonía celular están al tope de las presentaciones formuladas. El objetivo es tratar de mediar entre las partes con la finalidad de evitar la llegada de una presentación judicial que demandará más tiempo.
DE LA REDACCION. Si no resulta el contacto informal entre las partes tenemos audiencias conciliatorias o mediaciones, señaló Luciano Alesso, titular de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic) al referirse al accionar de esta área en la resolución de los conflictos que surgen entre las empresas y los consumidores. En los primeros diez meses del año se atendieron más de 4.000 personas, a razón de 400 por mes, con un 90 por ciento de soluciones positivas en los casos abordados.
Esta dependencia se encuentra en Luzuriaga 13, casi esquina Alsina, y atiende de lunes a viernes, de 8:00 a 13:30, por orden de llegada; y para más información los vecinos podrán llamarnos al teléfono 441243, señaló el funcionario.
Faltando dos meses para que termine el año tenemos un promedio de 4.000 consultas con amplios resultados positivos; como siempre que recibimos las inquietudes tratamos de resolverlas de manera inmediata llegando a un acuerdo entre las partes, con relación a esto son importantes los porcentajes de efectividad logrados teniendo en cuenta que del total de las presentaciones la mayoría fueron resueltas favorablemente para el consumidor del Partido de Pergamino, reconoció Alesso.
Mal comunicado
Asimismo el responsable de la Oficina reconoció que generalmente hay problemas de comunicación y malos entendidos entre las partes, entonces lo que hacemos es que si no resulta el contacto informal tenemos audiencias conciliatorias o mediaciones; de estas consultas llevamos 500 mediaciones también con un porcentaje superior al 95 por ciento.
Brindando un detalle de las estadísticas y reclamos que se reciben en la oficina, advirtió que los rubros más consultados además de la telefonía celular, que está a la cabeza con un 53 por ciento, notamos que crecieron muchos los reclamos de la telefonía fija; un 20 por ciento de las protestas son de la telefonía fija y existe un 5 por ciento vinculado a los servicios de Internet fijos.
Nos llamó mucho la atención estos últimos parámetros y a pesar de que hay un ente regulador de la telefonía fija, nosotros estamos resolviendo este tipo de reclamos para servirle a la comunidad; no obstante cabe señalar que también tenemos el 9 por ciento de los reclamos que pertenecen a Internet móvil.
Pero más allá de estas cifras presentadas, debemos indicar que un 5 por ciento de las protestas de los vecinos se vinculan a inconvenientes con electrodomésticos y un 8 por ciento de los reclamos pertenecen a la categoría otros que es un abanico innumerable para detallar.
Reclamos recibidos
Luciano Alesso explicó además que para hacer sus reclamos le recordamos a la gente que traiga la documentación; en este sentido recordamos a los vecinos que la relación de consumo está determinada por una factura o un ticket, si no tenemos esto la operación no existe.
Cuando recibimos la consulta lo atendemos, escuchamos sus reclamos, tratamos de contactarnos con el comerciante o la empresa y si no se puede hacer un contacto informal se vuelca por escrito, por eso tiene que ir el titular personalmente, no se puede hacer de otra manera, y nosotros llamamos inmediatamente desde el Municipio a una mediación donde las partes que intervinieron en esa relación de consumo asisten.
Los Precios Cuidados
Consultado por si la Omic interviene en Precios Cuidados, remarcó: Asesoramos a la población ya que hay un sistema muy aceitado en donde se ve satisfecho el derecho del consumidor porque tiene acceso vía teléfono o Internet para realizar su denuncia directamente.
En el caso de que esto sea confuso, nosotros recibimos muchas consultas y asesoramos paso a paso, inclusive si tiene que hacer ahí el reclamo, la persona lo llena con nuestra guía directamente online y eso llega de manera inmediata a donde tiene que ser tratado.
Riesgos comerciales
En lo que respecta al trabajo diario, desde la Omic se informó que se están recibiendo consultas de los vecinos que aparecen en los informes de riesgo y el más común de ellos es el Veraz, explicó Luciano Alesso y agregó que el simple hecho de estar en este sitio a los usuarios les impide sacar un crédito y también tenemos casos de personas que nunca tuvieron deuda pero igual figuran. Por diferentes motivos, las personas permanecen en el Veraz por más tiempo del que corresponde siendo muy pocos los que saben qué hay que hacer al respecto.
La Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales establece que sólo se podrán archivar, registrar o ceder los datos personales que sean significativos para evaluar la solvencia económico financiera de los consumidores afectados en los últimos cinco años. Según lo determina la legislación, una vez superados estos períodos, la deuda que figura en el Veraz debe ser borrada completamente y, en caso de que la misma sea abonada, deberá quitarse a los veinticuatro meses, es decir cuando el deudor cancela o cumpla -mediante algún plan de pago- con lo que permanecía impago.
No obstante, las compañías no informan al consumidor o a las empresas de la permanencia en el Veraz y luego aparecen en el programa sin obtener créditos que han gestionado oportunamente. No interesa por cuánta cantidad de dinero, solamente con figurar en este informe es suficiente para quedar fuera de un plan de pagos. Por su parte, los encargados de administrar el Veraz explican que ellos recolectan los datos del sistema financiero, subrayó Alesso.