La asociación civil tiene presencia en todo el país y ahora cuenta con una nueva sede en Pergamino, en Doctor Alem 471. Allí se brinda asesoramiento gratuito a vecinos en cuanto a sus derechos y herramientas de defensa en situaciones comerciales, civiles y contractuales. Las gestiones y recomendaciones son realizadas por profesionales.
DE LA REDACCION. Al igual que otras ciudades importantes de nuestro país, llegó a Pergamino Usuarios y Consumidores Unidos (UCU) con la finalidad de brindar asesoramiento gratuito a los ciudadanos frente a situaciones que cotidianamente se le presentan y los encuentran sin conocimientos puntuales sobre sus derechos.
Somos una asociación civil que tiene por objeto la defensa, difusión y promoción de los derechos de los usuarios y consumidores de todo el país; a su vez poseemos una personería jurídica propia encontrándose registrada como entidad autorizada ante la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor y ante la Dirección Nacional, manifestó en el inicio de la entrevista el doctor Diego Gesteira, uno de los referentes locales que tiene la entidad.
Esta organización tiene su sede principal en San Nicolás aunque hay delegaciones en las ciudades más importantes de la Argentina. Nosotros funcionamos en Pergamino desde hace tres años, ahora con una nueva oficina en calle Doctor Alem 471, añadió el referente de UCU.
- ¿Cuáles son los objetivos de UCU?
- Abordamos principalmente la defensa, difusión y promoción de los derechos de los usuarios de la zona porque nuestra entidad está a disposición de cualquier vecino que tenga un problema o inquietud relacionada con relaciones o contratos de consumo.
- ¿Qué tipo de asesoramiento y/o ayuda le brindan a la gente?
- El asesoramiento es de tipo legal; la asociación cuenta con abogados propios y personal especializado en problemáticas del consumo, quienes evacuan las consultas que realiza la gente que se acerca con algún problema.
La idea es acercar mayores y mejores herramientas al vecino cuando tiene algún inconveniente con el proveedor de bienes y servicios; las empresas tienen grupos de profesionales (abogados, asesores, publicistas, contadores) que trabajan constantemente para ellos, y la idea es ejercer un contrapeso para que el consumidor cuente con mejores posibilidades de negociar o reclamar lo que le corresponde.
- ¿Qué tipo de acciones realizan y cuáles son los problemas e inquietudes que reciben?
- El primer y principal servicio es el asesoramiento a la gente, ya sea previo o posterior al problema de consumo; si la empresa prestadora no soluciona el inconveniente ante el requerimiento personal del interesado, nosotros continuamos con todos los reclamos previo consentimiento informado y necesario del vecino. En este sentido cabe señalar que utilizamos canales legales correspondientes a la intimación fehaciente, mediación previa obligatoria y demanda judicial en caso de corresponder.
- ¿Cómo hace la gente para contactarlos?
- La oficina de atención al público funciona en Doctor Alem 471 y allí contamos con personal especializado en cuestiones de consumo que atienden y asesoran al vecino que se acerca a presentar su problema o caso particular.
- ¿En qué momento es necesaria la participación de Usuarios y Consumidores Unidos?
- El asesoramiento puede ser preventivo, cuando surge alguna duda respecto de un contrato de consumo, una compra, una falla en el producto o servicio, problemas con la garantía, con el servicio técnico, con la atención, el precio, la calidad del servicio; entre muchas otras cuestiones que se presentan a diario en las relaciones entre empresas, comercios y consumidores de nuestra ciudad.
También puede ser un acompañamiento luego de generado el inconveniente que puede provocarse con proveedores, comercios o empresas mediante una deuda o reclamos elevados; en muchos casos la gente se acerca porque consideran altos los intereses y cargos abusivos aunque también hay situaciones que se presentaron por incumplimientos varios.